Durée de la formation
7 heures (1 jour)
Nombre de stagiaires par formation
8 à 15
Tarif net de la formation
Nous consulter
Objectifs de la formation
- Définir un conflit
- Comprendre le mécanisme d ‘un conflit
- Adapter ses réponses et son attitude pour faire redescendre la pression émotionnelle et recréer un dialogue constructif
Public
- Personne travaillant dans le secteur public ou privé
- Managers
- Toute personne au contact du public
Pré-requis de la formation
Néant
Programme de la formation
Comprendre les situations conflictuelles
- Définir un conflit
- Comprendre le phénomène émotionnel dans l’augmentation du conflit
- Décrypter le langage non verbal de votre interlocuteur
- Connaitre les mots et phrases à éviter
- Développer une stratégie pour faire redescendre la tension
- Avoir l’attitude adaptée pendant le conflit
- Connaitre les différentes méthodes permettant de gérer un conflit
- Désamorcer une situation à haute tension émotionnelle
- Créer une distance de sécurité efficace
Lieu de réalisation de la formation
Dans votre société ou au sein du Centre de formation BulwarK
7 rue Saint-Victor, 60590 Sérifontaine
Possibilité de formation au sein de votre entreprise
Contactez-nous pour réaliser votre projet : bulwark.fr/contact
