Bulwark
Bulwark - Certification Datadock

 Les formations  Entreprises 

Médiation et gestion des conflits


  • Durée de la formation

    7 heures (1 jour)

  • Nombre de stagiaires par formation

    8 à 15

  • Tarif net de la formation

    480€

Demander votre devis gratuit : bulwark.fr/contact

Objectifs de la formation

  • Maîtriser une situation conflictuelle, éviter la surenchère et intégrer le rôle d’un médiateur
  • Savoir garder la maîtrise de soi, gérer son stress et ses émotions
  • Comprendre la typologie des personnalités et adapter son comportement

Public

  • Dirigeants de société
  • Cadres, managers
  • Élus
  • Personnel amené à gérer du public

Pré-requis de la formation

Néant

Programme de la formation

Comprendre les situations conflictuelles

  • Les différentes phases du conflit oral
    • L’incompréhension : genèse du stress et des conflits
    • Les facteurs déclencheurs des tensions
  • Développer son attitude d’écoute, poser les bonnes questions
  • Construire une réponse appropriée en intégrant les attentes de chacun

Savoir désamorcer un conflit et jouer son rôle de médiateur

  • Identifier les différents profils de personnalité : Typologie et notions de compréhension
  • S’adapter au style de communication de son interlocuteur (Communication verbale)
  • Adopter une attitude physique rassurante et stable (Communication non verbale)
  • La prise de parole et quelques techniques et outils : voix, regard, gestuelle
  • Les différents automatismes du comportement
  • Sortir des blocages : prendre du recul, gérer son stress, améliorer ses réflexes
  • Transformer l’agression en critique utile et constructive
  • Gérer les insultes, gérer son stress et ses émotions en cas d’agression
  • Maitriser les techniques de l’assertivité dans les situations agressives

Lieu de réalisation de la formation

Centre de formation BulwarK
7 rue Saint-Victor, 60590 Sérifontaine

Possibilité de formation au sein de votre entreprise

Formateurs

Voir le calendrier de la formation

Demander votre devis gratuit : bulwark.fr/contact

* Tarif hors hébergement et repas. Repas du midi : 9 euros le repas.

Les formations › Entreprises